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出張リラクゼーションアプリ HOGUGU

<ul><li>HOGUGUってどんなアプリ？<br><ul><li>HOGUGUは、ユーザーとセラピストを直接繋ぐ訪問型リラクゼーション予約アプリです。<br>自宅で仕事終わりに、家事や育児の合間に、出張先のホテルに、そしてオフィスにも、アプリを使って手軽にセラピストを呼ぶことができます。</li></ul></li></ul><h3>&nbsp;</h3><ul><li>会員登録は無料ですか？<ul><li>ユーザー、セラピスト共に会員登録費は無料です。月額費用なども一切ございません。</li></ul></li></ul><h3>&nbsp;</h3><ul><li>登録に際し条件はありますでしょうか？<ul><li>登録をしていただく際は、規約をご確認ください。</li></ul></li></ul><h3>&nbsp;</h3><ul><li>法人登録は可能でしょうか？<ul><li>現時点で、当サービスは個人でのご登録が前提のサービスとなっております。そのため、現時点では法人様による登録・利用をおこなうことはできません。</li></ul></li></ul><h3>&nbsp;</h3><ul><li>登録時、SMS認証コードが届きません。<ul><li>アプリを開いてご登録いただいた電話番号がご自身のものかどうか確認してください。もし正しい場合、アプリから再度コードを送ることができます。</li></ul></li></ul>

ご登録について

<ul><li>ご利用の流れ<br><ul><li>①メニュー、日時、場所を指定して予約リクエストする<br>②マッチングできたらセラピストが到着するのをまつ<br>③セラピストが到着したら施術開始<br>④施術完了後、お会計</li></ul></li></ul><p>&nbsp;</p><ul><li>サービス対象地域の範囲を教えてください。<ul><li>2019年サービス開始時は大阪府、東京一部地域でスタートします。その後、セラピストの登録が完了した地域から順次拡大予定でございます。</li></ul></li></ul><h3>&nbsp;</h3><ul><li>会員とセラピストの評価は誰が実施しているのでしょうか？<ul><li>セラピストの評価は会員様に、会員様の評価はセラピストに実施していただきます。</li></ul></li></ul><h3>&nbsp;</h3><ul><li>評価は何のために行うのでしょうか？<ul><li>双方の評価は当サービスが重視する会員様とセラピスト様の安全性と信頼関係を構築・維持するうえで、 とても重要なポイントであると考えております。マナーの良い会員様と、心地よい良いサービスを提供していただけるセラピスト様との間で、 気持ちのよいサービスが利用していただけますよう、 サービスの実行に基づいた評価をお願いしサービスの向上に努めております。</li></ul></li></ul><h3>&nbsp;</h3><ul><li>直接、セラピスト様と取引きをしても大丈夫でしょうか。<ul><li>禁止事項を設定しておりますのでご確認ください。当サービスを利用せず、直接取引をされることや金銭の授受につきましても会員規約で禁止しております。 個人同士間でのサービス提供については、トラブルの原因につながり事件事故につながるケースが多いのでご注意ください。トラブルになった場合、 自己責任となり、救済措置がほとんどないのが現状です。万が一、どちらかから同様の提案をされた場合には、 強制的に退会いただきます。 お手数ですが弊社まで通報をお願いいたします。</li></ul></li></ul><h3>&nbsp;</h3><ul><li>カード決済はいつされますか？<ul><li>予約リクエストを送る際に、登録されたカードが使用可能かのチェックをしています。<br>施術が終わるまで決済されることはありませんのでご安心ください。<br>施術が終わると、セラピストへお会計ボタンが表示されます。<br>セラピストが施術料金を確認し、お会計ボタンを選択するとクレジットカードの決済が行われます。</li><li>デビットカードでのお支払いの場合、リクエストした時点で、お客様の口座から一時的に決済金額が差し引かれる場合がございます。
またキャンセルされた場合や、マッチング不成立の場合は、一定時間経過すると銀行口座に差し引かれた金額が戻ります。
引き落としされた分の金額が口座に戻るタイミングはカード会社によって異なるため、運営側ではお調べすることができません。
お客様からカード会社へ直接お問合せいただくようお願い申し上げます。<br>&nbsp;</li></ul></li></ul><h3>&nbsp;</h3><ul><li>現金での支払いは可能でしょうか？<ul><li>当サービスでは、事前にご登録いただいたクレジットカード決済のみとなります。</li></ul></li></ul><h3>&nbsp;</h3><ul><li>本当に利用したい時、利用したい場所にセラピスト様に来ていただけるのでしょうか？<ul><li>ご利用の地域にもよりますが、ご対応可能なセラピスト様を確保しています。ご利用が集中する時間帯、曜日につきましては、 セラピスト様のアサインが希薄になる可能性がございますが、ご理解のうえご容赦お願いします。</li></ul></li></ul><h3>&nbsp;</h3><ul><li>セラピストの方は本当に全員プロの方なのでしょうか？<ul><li>当サービスでは、事前にセラピスト様との面談、スキル確認を実施しておりまして、弊社は公認するために一定の登録基準を設定しています。</li></ul></li></ul><h3>&nbsp;</h3><ul><li>施術の場所はどこでも大丈夫でしょうか？<ul><li>主に室内空間で、ベッドや会員様が横になっていただける１畳程度のスペースを確保ください。 危険、不衛生な場所等、セラピストが困難と判断した条件ではサービスのご提供をお断りする場合がございますのでご注意ください。</li></ul></li></ul><h3>&nbsp;</h3><ul><li>自宅の部屋に知らないセラピスト様に入室していただくのは不安です。<ul><li>弊社のスタッフは全員が事前に面談済の公認のセラピスト様です。利用規約（セラピスト）に、 会員様のお宅などで問題を起こした場合の厳しい罰則を設けてます。また、トラブルの際には法的手段を実行するケースもございます。可能な限り、トラブルが発生しないように、継続的な指導に努めます。</li></ul></li></ul><h3>&nbsp;</h3><ul><li>キャンセル料について<ul><li>予約時間の１時間前まで：０円<br>予約時間の一時間前を過ぎた場合：施術料金の100％</li></ul></li></ul><h3>&nbsp;</h3><ul><li>決済時に利用可能なクレジットカードを教えてください。<ul><li>現時点では、Visa、MasterCard、JCB、American Expressのご利用が可能です。他のクレジットカードはご利用いただけませんのでご注意お願いいたします。</li></ul></li></ul><h3>&nbsp;</h3><ul><li>予約リクエストをキャンセルしたい<ul><li>リクエスト中の画面の上の予約内容を変更はこちらをタップする→この予約をキャンセルをタップする<br>もしくは予約画面の右上をタップ→この予約をキャンセルするをタップする</li></ul></li></ul><h3>&nbsp;</h3><ul><li>予約をキャンセルしたい<ul><li>画面右上をタップ→この予約をキャンセルをタップすると予約がキャンセルされます。<br>※予約時間の１時間前を過ぎている場合は、キャンセル料が発生致します。</li></ul></li></ul><h3>&nbsp;</h3><ul><li>予約内容を変更したい<ul><li>予約リクエスト送信後に予約内容を変更することはできません。<br>一度キャンセルをして、再度予約リクエストをお願い致します。</li></ul></li></ul><h3>&nbsp;</h3><ul><li>セラピスト都合でキャンセルとなった場合、キャンセル料はかかりますか？<ul><li>セラピスト都合でキャンセルとなった場合は、お客様にキャンセル料の請求はしておりません。</li></ul></li></ul><h3>&nbsp;</h3><ul><li>予約時間を過ぎてもセラピストが到着しない<ul><li>セラピストに直接お電話していただき、応答がなかった場合は運営事務局の方にお電話ください。</li></ul></li></ul><h3>&nbsp;</h3><ul><li>個人情報の取扱について<ul><li>当店ではお客様に安心してご利用頂く為、個人情報の管理を徹底しております。</li></ul></li></ul><h3>&nbsp;</h3><ul><li>セラピストが来るまでに用意しておくものはありますか？<ul><li>いいえ、特に用意して頂くものはございません。<br>お客様が横になってマッサージを受けられる場所があれば施術は可能です。また、事前にシャワーを浴びられることをお勧めしております。</li></ul></li></ul><h3>&nbsp;</h3><ul><li>ホテルにセラピストを呼べますか？<ul><li>呼んでいただけますが、ホテルによっては入室を制限しているところもあります。<br>シティホテル、ビジネスホテルの場合はお客様の方で事前に確認をお願いしております。</li></ul></li></ul><h3>&nbsp;</h3><ul><li>性的なサービスはありますか？<ul><li>いいえ、ありません。回春・風俗的なサービスは禁止しております。禁止事項が守れないお客様に関しては施術を中止し退室させていただく場合もございますのでご了承ください。その際の返金は一切致しません。予めご了承ください。</li></ul></li></ul><h3>&nbsp;</h3><ul><li>退会したい<ul><li>退会手続きは事務局にて受付しております。お手数ですが、お問い合わせフォームに『退会希望』とお送りください。</li></ul></li></ul><h3>&nbsp;</h3><ul><li>プッシュ通知が届かない<ul><li>▼iPhoneのお客様<br>携帯電話端末のホーム画面<br>”設定”をタップ→”通知”をタップ” HOGUGUをタップ→”通知を許可”をオンにする<br>▼Androidのお客様&nbsp;<br>携帯電話端末のホーム画面<br>”設定”をタップ→アプリケーション管理をタップ→HOGUGUをタップ<br>※ご利用の端末により設定方法が異なる場合がございます。<br>※通信環境が良好でない場合、プッシュ通知に遅れが生じる場合がございます。<br>上記の操作で改善されない場合は調査いたしますのでお問い合わせフォームからのご連絡お願いいたします。</li></ul></li></ul>

サービスのご利用について

<ul><li>会員様から予約時間に間に合わず遅れてしまうとの連絡が来ました。どうしたらよいでしょうか。<ul><li>規約上は、予約内容の定刻通り施術を終了することができます。しかし、会員様とコミュニケーションをとられたうえで、遅刻分施術を延長するなど、柔軟な対応をとることでより良い関係が築けるかと思います。</li></ul></li><li>施術先に到着したところで、会員様から突然キャンセルするという連絡が来ました。どうしたらいいでしょうか？<ul><li>規約上、予約時刻の1時間前までのキャンセルは無料でできることとなっております。 予約時刻1時間を過ぎてのキャンセルには、キャンセル料が発生します。キャンセル料が支払われたときには、セラピスト様にキャンセル料の75％をお支払いいたします。</li></ul></li></ul><h3>&nbsp;</h3><ul><li>セラピスト登録について<ul><li>セラピスト登録には面談が必須となっておりますので、新規登録画面のセラピスト申請フォームに面談希望日を入力の上、ご応募ください。</li></ul></li></ul><h3>&nbsp;</h3><ul><li>無断キャンセルしたら？<ul><li>永久にアプリ使用ができなくなります。どうしてもオーダーにいけない事情がある場合、運営事務局にお電話ください。</li></ul></li></ul><h3>&nbsp;</h3><ul><li>予定時刻より遅れそうになったら？<ul><li>お客様に電話ができる機能があるので、お電話して伝えましょう</li></ul></li></ul><h3>&nbsp;</h3><ul><li>施術中の延長・追加オーダーは受けれますか？<ul><li>"延長メニューを追加する"からメニューと時間を選択してください。</li></ul></li></ul><h3>&nbsp;</h3><ul><li>当日シフトに入っていましたが、お客様から届く予約を断る事はできますか？<ul><li>できます。オーダーがきて、受けるか断るかはセラピストの自由です。</li></ul></li></ul><h3>&nbsp;</h3><ul><li>お客様宅へ向かう途中で事故にあったら？<ul><li>まずはお客様へ直接ご連絡をお願いします。その後、到着予定時刻にご納得いただけない場合は、本部より別のセラピストを手配する流れとなります。</li></ul></li></ul><h3>&nbsp;</h3><ul><li>メニュー追加・コース延長（オイル等）を希望されたらどうすればよいですか？<ul><li>"延長メニューを追加する"からメニューと時間を選択してください。</li></ul></li></ul><h3>&nbsp;</h3><ul><li>反社会勢力のお客様はいらっしゃいますか？<ul><li>登録の際に、お客様の情報も身分証明書等で把握しておりますので、反社会的勢力の方は登録できないようになっております。</li></ul></li></ul><h3>&nbsp;</h3><ul><li>アプリ内に顔写真を掲載したくないのですがかまいませんか？<ul><li>お客様もより安心してご利用していただけるように、顔写真は必須となっております。<br>どうしても顔写真に抵抗がある場合は、横顔等、雰囲気のわかるものでも構いません。</li></ul></li></ul><h3>&nbsp;</h3><ul><li>車をコインパーキングに停めたのですが、料金はお客様から徴収していいのでしょうか？<ul><li>交通費は自己負担となります。</li></ul></li></ul><h3>&nbsp;</h3><ul><li>自宅・ホテル以外にどんな場所に呼ばれますか？<ul><li>会社に呼ばれることもあります。</li></ul></li></ul><h3>&nbsp;</h3><ul><li>お客様から領収書が欲しいと言われましたが、どうすればいいでしょうか？<ul><li>領収書をご希望の方は、ご利用時に運営事務局へご連絡ください。</li></ul></li></ul><h3>&nbsp;</h3><ul><li>お客様のご自宅に到着後、明らかに炎症・疾患がある事が分かった場合、お客様への施術はお断りしてもいいでしょうか？その場合の報酬はどうなりますか？<ul><li>疾患等は利用規約に記載していますので、施術お断りして頂いて大丈夫です。その場合は、キャンセル料も頂きます。</li></ul></li></ul><h3>&nbsp;</h3><ul><li>営業時間外に来てほしいと言われましたがどうすればいいですか？<ul><li>双方の合意があれば、対応していただいて構いません。将来的には24時間営業となる予定です。</li></ul></li></ul><h3>&nbsp;</h3><ul><li>メニューとは別に指名料を設定してもいいですか？<ul><li>指名料の設定はないですが、メニューの単価をご自身で決めて頂けます。</li></ul></li></ul><h3>&nbsp;</h3><ul><li>物販販売をしてもいいですか？<ul><li>個人的な商品その他サービスの売買、仲介その他取引を行う行為は禁止しております。（利用規約第３章第１７条記載）</li></ul></li></ul><h3>&nbsp;</h3><ul><li>利用料、手数料について<ul><li>会員登録料0円<br>広告掲載費0円<br>予約手数料25%（クレジットカード手数料込み）<br>※施術終了後、お会計が行われた際に発生します。　ホググで成立した予約の金額が10,000　円だった場合、25％の2,500円が手数料となります。<br>銀行振込手数料500円<br>※売り上げ金額を振り込む際に発生します。<br>１度の振込金額（手数料を除いた金額）が10万円以下の場合銀行振込手数料（通常500円）は　0円になります。※振込は月2回</li></ul></li></ul><h3>&nbsp;</h3><ul><li>振込スケジュール<ul><li>売上金のお振込は月に２回、下記のスケジュールで行わせていただきます。<br>【振込スケジュール】<br>1日～15日までの売上を当月末日まで<br>16日～月末までの売上を翌月15日まで<br>にお振込みいたします。<br>※注意事項<br>・1回の振込金額が10万円以下の場合振込手数料500円を頂戴致します。<br>・振込日当日の何時に振り込まれるかは振込先の金融機関によって異なりますので運営事務局ではお答えできかねます。ご了承ください。</li></ul></li></ul>